为了让消费者安心下单,很多电商在“双11”等大促前会推出“价保”服务。随机打开各电商平台商品详情链接页,总能在“保障”一栏中看到“全程价保”“15天价保”“30天价保”等字样。那么何为“价保”服务呢?记者在淘宝APP上查询得知,“价保”服务全称为价格保护服务,当消费者购买标有指定价保服务标识的实物商品后,在价保期内,若同一商家的该同款商品出现降价,消费者可申请补退价格差额。 看似诚意满满的电商平台政策,真的就能保证“买贵退差价”吗?带着疑惑,记者打开了新浪旗下“黑猫投诉”消费者服务平台,搜索“价保”关键字,页面出现不少“商家拒绝价保”“平台不处理”等相关信息。其中,有一位用户反映自己11月3日花千余元在网络购物平台某化妆品旗舰店购入一套化妆品,期间平台说明可以进行价保,但第二天该化妆品旗舰店就降价销售了相同产品,之后就下架链接并调高了价格,导致之前购买的消费者没有办法进行价保。同时,在该消费者服务平台上,还有用户反映自己也遇到相同消费困惑。 对此,淮安市消保委表示,“价保”服务是电商平台在“双11”大促期间的一种营销手段,面对各种促销、优惠广告,消费者要保持理性。《消费者权益保护法》规定, 消费者有权知悉所接受的服务的真实情况, 经营者不应当做虚假或者引人误解的宣传。“价保”是消费者决定是否购买商品的重要考量因素,电商平台和商家应当保障消费者的知情权,在购物页面明示价保的排除情况。如商家有钻价保规则漏洞的行为,不仅涉嫌虚假宣传,也违背了诚信经营原则。同时,淮安市消保委建议,消费者应合理安排购物计划,遇“价保”不盲目、不冲动,先确认价保是店铺承诺还是平台活动,了解价保规则、理赔流程,计算好价保时间,并将有关信息截图或录屏留存。购买商品后,消费者还可关注价格波动,如发现商家降价,注意及时截图,遇商家恶意规避价保规则可及时向平台投诉。
来源:淮海晚报( 秦艳艳 高婷婷) ( 通讯员 胡太山 耿玉)
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