打造司法服务新速度，淮安全市法院推出'优+法官热线'便民措施

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为应对诉讼过程中常见的“寻找当事人困难、沟通不畅、诉求难以表达、事务处理不易”等问题，淮安法院系统最近宣布了一项重要革新：将于6月3日正式启动“优+法官热线”，以此破解当事人与法官沟通的障碍。这一举措直指核心问题，旨在构建更加高效便捷的沟通桥梁。

据淮安市中级人民法院透露，“优+法官热线”采用全市统一服务号码——（0517）83612368，确保了记忆和使用的便利性。当事人只需拨打此热线，依据语音提示选择对应的数字键（0至8），即可直接连线到包括市法院在内的各个区域法院。为了保障服务质量，全市每家法院配置了至少一名至两名专职人员，在工作时间（上午9:00至11:50，下午14:00至17:30）负责接听处理来电。

该热线不仅成为当事人与法官沟通的快速通道，也是“优+”诉讼服务体系优化升级的关键一环。它依托在线平台，提供包括法官联系、信息传递、查询咨询等多元化服务，从根本上强化了法官与当事人的沟通机制，特别是针对之前存在的联系法官难题给出了有效解决方案。

为确保热线的有效运作，各法院接线人员被要求严格遵循“来电必接、信息必录”的原则，详细记录来电者的个人信息、案件编号及法官姓名等关键信息，并承诺在接收到联系法官的需求后，法官将在5个工作日内主动与当事人建立联系。此外，对于请求面对面交流的当事人，热线将安排“预约法官”服务，确保法官能够亲自接待。

展望未来，淮安法院系统规划持续深化“优+”诉讼服务的改革实践，强调团队合作、创新驱动、顺势而为以及持之以恒的重要性，旨在进一步提升“优+”诉讼服务的品牌影响力。通过秉持“设身处地为当事人着想”的服务理念，不断加强司法为民的能力和水平，淮安法院正致力于推动其一站式诉讼服务平台实现更深层次的跨越发展。