徐州大区苏宁帮客召开服务商部署会

暮颜

818大忙结束，进入复盘阶段，借此徐州苏宁帮客于8月28日组织召开全大区包括徐州、宿迁、连云港、淮安四个城市的大家电品类所有服务商会议，参会人员包括服务商经理、售后总经理、售后各部门负责人共计70余人。

会议开始，首先由售后服务公司总经理杜文思对818期间售后各服务商网点经营和运营状况进行总结，对下阶段重点工作进行部署。杜总对服务商经理以及售后中心人员提出了下阶段从各个方面发展拓量的要求，体量的增加是完成年度绩效目标的重要途径。同时借鉴优秀合肥大区的网点自运营案例，对服务商的后期运营管理提出了指导性意见。

随后，家电服务中心服务总监袁帅通过数据进行复盘。首先是服务链路综合绩效复盘，针对关键性指标数据细分到工程师维度，通过网点红黑榜、工程师红黑榜等来提高服务商对各自网点经营数据的认识。其次是其他专项工作复盘，包括旺季补贴状况的通报和安装人气王奖项的颁奖。徐州大区盱眙天宇网点的秦栋工程师获得了一等奖，其他19名工程师获得二三等奖。

之后各个品类负责人针对品类运营状况以及9月重点工作进行部署。主要针对前期作业过程中存在的问题进行强调，提出专项性的提升和改进方式，同时对下一阶段的重点工作进行部署，希望所有服务商经理可以和中心管理人员齐心协力，为完成年度目标努力。增值产品部门还为半年度目标达成的服务商进行颁奖，同时给予实物奖励，通过奖励的方式，营造良好的销售氛围，保障增值产品的销售任务达成。

会议的目的是上传下达，希望所有服务商经理能深入贯彻落实会议上提出的各项提升和改进措施，各项决策落实到位，积极向外部进行业务拓展，同时保障基础服务。服务是苏宁唯一的产品，售后作为继产品销售之后与用户接触最紧密的终端，务必时刻保持诚挚的服务态度，为用户提供贴心的服务，保障各项指标达成。