新华社|“急难愁盼”一“码”解一淮安创新开展“我为群众办实事”实践活动

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　　“我的事已经办妥了，速度杠杠的！”“这个功能太强大了！” ……近日，淮安“有事码上说”第十批问题线索整改通报一经发布，就引发广泛关注，短短两天阅读量达5.2万人次，后台收到1000多条意见建议。
　　今年以来，淮安认真落实党史学习教育“我为群众办实事”要求，积极探索践行网上群众路线，创新上线“有事码上说”小程序，在网上推行“问题群众提、过程群众看、结果群众评”，切实让群众反映问题路径便捷畅通、办理高效及时、全程透明闭环，有效化解群众身边的“急难愁盼”问题，真正使小程序发挥了大作用。
　　问题群众提：“微信码”变成“民情快递码”
　　“这办法好，我们上班族以前没时间跑腿，现在网上敲敲键盘，就能反映事情了。”今年8月份，市民王先生扫码反映工地噪音问题，两天后，问题便得到解决。“有这个渠道，以后反映问题太省事了！”
　　“通民意”，通在“言路畅”。群众有时想反映事情，可受工作时间所限或不了解部门职责所困，感觉费时费事，对一些琐事小事也就憋在心里了。久而久之，这些琐事小事就有可能变成群众的烦心事、操心事、揪心事。
　　如何让群众反映问题更省心、更省事、更省时？面对互联网时代，淮安找到了一条为民办实事路径。党史学习教育开展以来，淮安认真总结文明城市创建“啄木鸟随手拍”做法，在“淮安发布”上创新推出“有事码上说”微信小程序，组建工作专班，设置贯彻新发展理念、推进全面乡村振兴、保障和改善民生、提供优质高效政务服务、加强基层治理等6类可选意见类型，市民可以通过扫码进入，反映自己的意见诉求。
　　今年6月10日“有事码上说”上线以来，市民踊跃参与，该小程序共接收问题意见7240件，经筛选过滤形成有效意见3134件，这些问题都是党委政府了解民情民意的“晴雨表”，被迅速落实到相关责任地区和部门进行办理。
　　过程群众看：“微信码”变成“民事速办码”
　　在开发区上班的张女士通过“有事码上说”反映：“经开区厦门路、南昌路、韩泰路的路灯太暗，晚上看不清路面，有安全隐患。”经开区综合行政执法局接诉后立即办理，第二天便将三条路的路灯调高了亮度，还对三条路的路灯灯具进行了清洁更换。
　　“码上说”，重在“马上办”，这也考验小程序能否发挥大作用，考验党委政府的工作效率。为了实现“马上办”，淮安着力构建“1+1+n”工作联动格局，努力形成“群众点单—组织派单—干部接单—推进落实—跟踪问效”的工作闭环，第一个“1”即由专门部门将市民反映的问题建议进行及时归类收集，第二个“1”即由专门部门对搜集梳理的问题建议进行及时转交派送并进行线上线下联动查改，“N”即由各县区各部门对涉及自身的问题进行及时处置办理，所有问题都要在网上反馈，从而形成征集、汇总、交办处理、督查整改、反馈通报“一条龙”网上办理流程，破除了传统以文办事、以会办事的路径依赖，杜绝了责任“踢皮球”、问题“空运转”。
　　目前，“有事码上说”累计办结反映问题2980件，办结率达95.1%。
　　结果群众评：“微信码”变成“民心满意码”
　　涟水县居民朱先生通过“有事码上说”反映畔水美庭南侧有大货车违规停放，第二天就发现违停的大货车不见了，随后便接到对处理结果是否满意的确认电话。朱先生激动地在“淮安发布”留言区评论：“这个平台靠谱，非常满意！”
　　“可互动”，激发“活跃度”。点开每一期“淮安发布”通报留言区，网友留言、小编互动都热闹非凡。“期盼为民办实事的好平台永远办下去。”“动真格，办实事！”“孩子午餐这个事情可以在这里反映吗？”……微信后台编辑热情互动，及时解答疑问，鼓励踊跃参与。
　　群众参与方式不单单是反映问题、了解情况，还可对办理结果进行适时“点评”，满意的可点赞，不满意的可给差评。对各地各部门整改落实反馈情况，淮安注重进行再梳理再筛选，选择典型案例进行专项通报，由“淮安发布”微信号集中发布，并鼓励群众在线评价。截至目前，平台共发布10期整改通报，总阅读量达57.6万人次，群众一片好评。
　　互动评论带来的效果是实实在在的。数据显示，“有事码上说”上线以来，问题意见日提交量由最初的20多件增长到现在的日均220多件，办理速度、群众活跃度和工作满意度均持续提升，达到了码上说、马上办、群众赞的良好效果。
　　创新没有终点，改革永不停步。淮安通过“有事码上说”小程序，征集了实打实的问题建议，取得了硬碰硬的整改成果，维护了手拉手的网络秩序，深化了心连心的党群干群关系，实现了“一码解民忧”，这一做法得到党史学习教育中央第五指导组高度肯定。淮安市委书记陈之常表示，“将切实走好网上群众路线，将‘有事码上说’常态做下去，实实在在为群众多办实事、多解难事。”