解读2022年消费维权年主题

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1月17日，中国消费者协会公布2022年消费维权年主题为“共促消费公平”，为全年消费维权工作指明方向。淮安市消费者权益保护委员会秘书长胡太山对年主题进行了深度解析。
一、“共促消费公平”具有深刻涵义
（一）严格落实法律规定，实现更有保障消费公平。公平是实现消费者法定权益的价值基础。我国《民法典》《消费者权益保护法》等明确民事主体在民事活动中遵循“公平原则”。近年来，很多消费领域不公平的问题依然存在，且随着消费新业态、新模式的不断出现，消费者要求被公平对待的呼声更加强烈。消费者权益保护组织履行法律赋予的职责，联动社会各方力量，在推动解决消费纠纷等常态化工作中促进消费公平。
（二）积极引导“科技向善”，实现更深层次消费公平。近年来，资本的“野蛮生长”和“无序扩张”使得一些平台和经营者违背“科技向善”的价值追求，对消费者的消费信息、消费心理、消费行为、消费能力等进行不当采集、筛选、使用，破坏了公平竞争、诚实信用的市场秩序和安全便利、放心舒心的消费环境。共促消费公平就是强化底线思维，加强监督规制，引导经营者树立“科技向善”的价值理念，促进各类消费业态、模式规范发展，保障全体消费者享有平等的消费权利，摆脱过度差异化和歧视等带来的消费不公，实现更深层次的消费公平。
（三）强化特殊群体保护，实现更大范围消费公平。“十四五”规划明确要保障未成年人、残疾人和老年人等特殊群体基本权益。共促消费公平是促进全体消费者的消费公平，既要推进基础性、普惠性、兜底性民生保障供给，也要强化未成年人、老年人、残疾人、低收入人群等特殊消费群体的保护，补齐少数民族地区、农村、乡镇和县域地区消费环境的建设短板，使他们享有均等的机会和平等的身份参与消费活动，在基本公共服务消费需求不断满足的基础上跟上时代消费步伐，共享改革发展的成果，实现更大范围的消费公平。
（四）践行绿色低碳消费，实现更可持续消费公平。消费公平不仅包括代内消费公平，同样包括代际消费公平。2021年底的中央经济工作会议提出，要在消费领域增强全民节约意识，倡导简约适度、绿色低碳的生活方式。共促消费公平是落实中央经济工作会议精神的具体举措，倡导消费者积极践行绿色低碳生活和可持续性消费方式，意味着我们当前的消费要为子孙后代的可持续消费负责，更加关注他们的消费公平诉求，为他们留下更多的地球资源，让子孙后代能够与我们一样公平地享有消费权利，实现更可持续发展。
二、“共促消费公平”作为年主题的依据
（一）共促消费公平，是实现共同富裕目标的重要手段。共同富裕不仅强调物质利益的共同富足，还包括社会权利的公平保障。消费公平是社会公平的重要体现，推动共同富裕取得更为明显的实质性进展，应当以社会公平保障为前提，将消费公平与否作为衡量社会公平正义的重要标尺。逐步实现基本公共服务均等化，共促消费公平，有助于经济社会平稳健康发展，把走向共同富裕的步子迈得更加扎实。
（二）共促消费公平，是践行以人民为中心发展思想的重要举措。党的十九届六中全会指出，践行以人民为中心的发展思想，不断实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益。共促消费公平，就是坚持以人民为中心的具体实践，回应消费者实现消费公平呼声，满足消费者得到公平对待的诉求，促进生产、消费更健康更可持续的循环，促进人的全面发展，让消费者的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。
（三）共促消费公平，是落实法律赋予消费者权利的重要抓手。《消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。共促消费公平，就是要协同各方力量，督促经营者严格落实法律规定，重视消费者合法权益和正当利益，公平对待每一位消费者，共同维护公平竞争的市场环境，共同营造安全放心的消费环境，让消费者愿意消费、放心消费。
三、“共促消费公平”工作举措
2022年，淮安市消保委将围绕“共促消费公平”年主题，重点做好四个方面工作：
（一）强化消费教育引导。 积极开展年主题宣传，协同各方力量，通过网络媒体等各种媒介，营造浓厚社会氛围，夯实消费公平基础，引导节约适度、绿色低碳消费，促进可持续消费。加强与社会媒体的合作，用媒体的力量让消费维权的声音传得更远。
（二） 聚焦民生发展问题。围绕校外培训、未成年人消费、残疾人消费、农村消费、预付式消费等领域，适时发布消费提示。开展不公平合同格式条款点评活动，完善消费舆情常态化监测、分析、处置、反馈机制和提升城市消费者满意度行动指南，提升消费监督效能。
（三） 畅通消费投诉渠道。健全组织网络，打通消费维权最后“一公里”，把维权服务送到群众家门口。强化委员单位协作，合力化解各类消费纠纷。充分发挥其行业自律、行业规范、行业指导和行业管理的作用，提高维权工作效能。指导企业建立完善和解机制，建立快速调处简易消费投诉、优先调处复杂性投诉的绿色维权通道。
（四）推进消费信息利用。严格投诉协同处置规则和属地责任，提高消费纠纷化解效率，加大消费投诉信息公示工作指导力度，综合运用职责解决重大、疑难案（事）件，联动开展民生重点行业企业的投诉分析，守护安全底线，共促消费公平。
四、“共促消费公平”应成为社会共识
通过“共促消费公平”这个年主题，希望达到四个目标：
（一）凝聚社会力量，筑牢消费公平社会基础。认真履行法律职责，发挥消保委公益性社会组织平台作用，汇聚消费维权各方力量，强化消费公平共识，消除消费领域不公和歧视，夯实消费公平基础，助力社会公平。
（二）加强理论研究，夯实消费公平法治保障。近年来，暴露出诸多消费领域发展不平衡、不充分、不公平、消费者“急难愁盼”的热点难点问题，消保委组织针对有关问题加强理论研究和分析，不断强化消费维权制度基础。
（三）突出问题导向，加大消费公平救济力度。从典型案例入手，综合运用点评约谈、调查调解、警示批评、信用公示、支持诉讼、公益诉讼等维权方式，切实提高维护消费公平的工作效能。同时，合理配置维权资源，努力补齐农村地区、特殊群体、新兴领域的维权力量短板，让人民群众能够在公平消费中获得良好消费体验。
（四）强化消费教育，壮大消费公平监督力量。举办消费维权业务培训，帮助消费者掌握科学合理消费知识，提升自主依法维护消费公平的意识和能力。加强对公平消费的倡导和引领，引导社会各界和消费者对消费不公平现象勇敢说“不”，对消费不公平现象形成强大监督力量，共同维护社会公平正义。

joneluz

听懂了 好消息

心向远方

公平？人家买车咱买不起，不公平！能不能解决？呵呵

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