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为了让消费者安心下单，很多电商在“双11”等大促前会推出“价保”服务。随机打开各电商平台商品详情链接页，总能在“保障”一栏中看到“全程价保”“15天价保”“30天价保”等字样。那么何为“价保”服务呢？记者在淘宝APP上查询得知，“价保”服务全称为价格保护服务，当消费者购买标有指定价保服务标识的实物商品后，在价保期内，若同一商家的该同款商品出现降价，消费者可申请补退价格差额。 看似诚意满满的电商平台政策，真的就能保证“买贵退差价”吗？带着疑惑，记者打开了新浪旗下“黑猫投诉”消费者服务平台，搜索“价保”关键字，页面出现不少“商家拒绝价保”“平台不处理”等相关信息。其中，有一位用户反映自己11月3日花千余元在网络购物平台某化妆品旗舰店购入一套化妆品，期间平台说明可以进行价保，但第二天该化妆品旗舰店就降价销售了相同产品，之后就下架链接并调高了价格，导致之前购买的消费者没有办法进行价保。同时，在该消费者服务平台上，还有用户反映自己也遇到相同消费困惑。 对此，淮安市消保委表示，“价保”服务是电商平台在“双11”大促期间的一种营销手段，面对各种促销、优惠广告，消费者要保持理性。《消费者权益保护法》规定， 消费者有权知悉所接受的服务的真实情况， 经营者不应当做虚假或者引人误解的宣传。“价保”是消费者决定是否购买商品的重要考量因素，电商平台和商家应当保障消费者的知情权，在购物页面明示价保的排除情况。如商家有钻价保规则漏洞的行为，不仅涉嫌虚假宣传，也违背了诚信经营原则。同时，淮安市消保委建议，消费者应合理安排购物计划，遇“价保”不盲目、不冲动，先确认价保是店铺承诺还是平台活动，了解价保规则、理赔流程，计算好价保时间，并将有关信息截图或录屏留存。购买商品后，消费者还可关注价格波动，如发现商家降价，注意及时截图，遇商家恶意规避价保规则可及时向平台投诉。
来源：淮海晚报（ 秦艳艳 高婷婷） （ 通讯员 胡太山 耿玉）
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发表于 2022-11-10 09:01:38
发表于 2022-11-11 16:16:58