|
最近，市民沈先生夫妇反映说他们在淮安一家4S店购买了一辆"哪吒"牌电动车，仅仅开到第八天，车辆就在正常行驶时突然跳成空档滑行状态，无法加油门行驶，并且类似故障在送修后依然出现，沈先生夫妇希望4S店可以退车或者换车。 新车上路第八天 正常行驶突然从D档跳成空档 10月10日，记者在淮安市区的一个停车场，见到了这辆出故障的"哪吒"电动车。沈先生告诉记者，这辆车是今年9月25日在"哪吒"汽车淮安宏宇4S店购买的。买车后第八天，也就是10月3日晚上，他在路上正常行驶时，车子突然从D档跳成了空档，无法加油门。 沈先生说：“这个车在路上面，我们又不敢踩刹车，因为后面还有车，不敢突然停止，只能滑行。同时我又试了几次挂D档，踩油门，但是D档挂不上去，屏幕上面电池显示一个感叹号。” 沈先生本以为是电池缺电，但电量显示还有26%，可以续航133公里。沈先生只能小心翼翼地操纵方向盘，把车子停到了路边。 “停下来先后又启动了几次，挂档，踩油门，它只能开到15码（公里一小时），15码一踩油门它又跳成N档。” 此后，沈先生小心翼翼地把车开到了附近的一个充电桩，给车充了一会电，这时车辆又恢复正常了。第二天上午， 沈先生的妻子把车子开到4S店售后部门，维修人员一番检查后，表示车没什么大问题。可是，她才把车开出4S店，行驶了大约半个小时，车辆再次发生故障，又从D档跳成了空档。 沈先生的妻子说：“当时我在中间的快车道，我当时吓得腿都有点发抖了，油门加不了，而且挂档也挂不上了。” 沈先生的妻子赶紧与4S店取得联系，这时维修人员才表示车辆不能再开了，并派拖车把车子拖到了停车场。 那么，这辆"哪吒"电车到底出了什么问题呢？10月10日，记者陪同沈先生夫妇找到了当时卖车的"哪吒"汽车淮安宏宇4S店，销售负责人拒绝露面。"哪吒"汽车淮安宏宇汽车4S店销售人员说：“联系不了，我没有人联系，这边是销售，不负责售后，车辆有质量问题，直接找售后。” 随后，沈先生夫妇只能找到4S店的售后维修人员，对方表示：厂家目前给出的诊断是，车辆电机出现了问题，需要更换电机。"哪吒"汽车淮安宏宇汽车4S店售后维修人员说：“电机里面可能接触不良，要换，现在厂家还在缺货状态，一直在协商订货呢。” 沈先生的妻子表示，自己的诉求就是换车，或者退款。 电机需要更换 超出"三包"退换车规定仅一天 按照《家用汽车产品修理更换退货责任规定》：家用汽车产品自三包有效期起算之日起7日内，因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的，消费者可以凭购车发票 、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。因此，售后维修人员表示，沈先生夫妇购买的车子恰好是第八天出故障的，所以不符合退换条件。 "哪吒"汽车淮安宏宇汽车4S售后维修人员说：“你正好到第八天了，作为车主买车心情可以理解，但是没办法，最终都要靠依据去处理啊。” 经过沟通和协商，沈先生夫妇暂且接受了更换电机的方案。 电车的电机就相当于油车的发动机，刚刚提车第八天电机就出现问题，换谁都难以接受。特别是这样的问题还影响驾驶安全，即便对照三包规定，车企有理由不给消费者退换车辆，但涉及驾驶安全的问题必须加以重视，要认真排查问题原因。随着新能源汽车的快速发展和普及，相关部门也应该尽快出台更加完善和明确的退换车政策，以保障消费者的合法权益。只有这样，才能够让消费者更加放心地购买和使用新能源汽车，推动新能源汽车行业的持续健康发展。
| 
发表于 2024-10-22 10:15:13
